User Voice – Sprechen Sie mit uns!

Hallo liebe Nutzer – mein Name ist Karsten Rieke, ich bin seit Februar 2007 bei der XING AG als Product Manager tätig.  In meiner bisherigen Arbeit habe ich mich um die überarbeite Mitgliedersuche, das neue Profil sowie die Migration des spanischen Netzwerks eConozco gekümmert. Derzeit betreue ich Projekte, die den XING-Horizont sprichwörtlich erweitern: etwa die Schnittstelle XING Webservices, der XING-Zugriff via Smartphone sowie die Einführung unseres Feedback-Tools UserVoice. Vor meiner Zeit als Product Manager war ich als Frontend-Entwickler tätig und habe den HTML- und CSS-Umbau von openBC zu XING geleitet und durchgeführt.

Der beste Korb zum Stimmensammeln

Als Jason Goldberg, unser Chief Product Officer, bei XING die Philosophie Ship it! vorstellte, war für uns von Anfang klar: Wir wollen unsere Plattform gemeinsam mit Ihnen entwickeln. Dafür benötigten wir ein entsprechendes Werkzeug, das

• offener ist als einfache Umfragen mit vorgegebenen Möglichkeiten
• benutzerfreundlicher ist als etwa ein von Entwicklern verwendeter Bugtracker
• quantifizierbarer als das Feedback von Support und Community Management
• und leichter handhabbar als Foren, die von uns durchzukämmen sind.

Auf der Suche nach einem solchen Tool stießen wir auf Uservoice und waren sofort begeistert von der Einfachheit und den Möglichkeiten, welche dieser Service uns und Ihnen bietet. Das Konzept ist einfach: Sie haben zehn Stimmen, die Sie für Ihre Veränderungswünsche an unserer Plattform erteilen können. Die Vorteile dabei:

• das System zeigt auf einen Blick, welche Vorschläge am meisten Zuspruch finden und verbindet so eine quantitative mit einer qualitativen Erfassung, weil zu jedem Thema ein Forenthread einen detaillierten Einblick in Ihre Meinung erlaubt
• durch die Suche bereits bei der Eingabe verhindern wir Dubletten durch ähnliche Formulierungen desselben Zusammenhangs weitgehend

• Sie sehen, mit welchen Anliegen wir uns bereits beschäftigen

Seit dem Start der ersten Beta-Phase der Unternehmensseiten sind über 750 Ideen eingetragen worden, knapp 3.500 Benutzer haben Feedback gegeben oder ihre Stimme abgegeben. Insgesamt sind über 23.000 Stimmen in unseren Uservoice-Foren abgegeben worden. Vielen Dank dafür!

Auf Users Stimme hören

Einige Ihrer Ideen sind bereits von uns aufgegriffen worden und sorgen bereits für konzentrierte Überkopfrauchwolken bei den Entwicklern – etwa die Zusammenfassung verschiedener Schreibweisen -, andere finden wir spannend und prüfen derzeit, ob und wie wir sie umsetzen können. Auch diesen Prozess können Sie in den Foren mitverfolgen.

Jeden Vorschlag an dem wir arbeiten markieren wir im Forum mit “wird geprüft” oder ist “geplant”. Jedes Mitglied hat 10 Stimmen und kann maximal drei davon auf seinen eigenen Vorschlag vergeben oder bereits vorhandene Ideen aufgreifen und sie mit den eigenen Stimmen unterstützen.

Denn die Vorschläge, die die meisten Ideen auf sich vereinigen können, werden auch am wahrscheinlichsten umgesetzt. Daher gilt im Superwahljahr 2009 auch bei XING: Ihre Stimme zählt!